Cài sinh trắc học khuôn mặt trên app ngân hàng và sửa lỗi không đọc được NFC

Sinh trắc học ngân hàng là gì?

Sinh trắc học là cách xác minh bạn là chính chủ bằng đặc điểm sinh học như khuôn mặt hoặc vân tay, đối chiếu với dữ liệu trên chip CCCD gắn chip. Nhiều ngân hàng yêu cầu bước này khi mở tài khoản trực tuyến, đổi thiết bị hoặc thực hiện một số giao dịch giá trị lớn. Quy định cụ thể do Ngân hàng Nhà nước và từng ngân hàng công bố, nên bạn hãy xem thông báo trong app ngân hàng của mình.

[!NOTE] Giao diện mỗi ngân hàng một khác (Vietcombank, BIDV, VietinBank, MB, Techcombank, VPBank…) nhưng nguyên tắc chung giống nhau: đọc chip CCCD bằng NFC, rồi quét khuôn mặt.

Chuẩn bị

• CCCD gắn chip còn hiệu lực. Thẻ cũ không có chip sẽ không đọc được.
• Điện thoại có NFC. Hầu hết iPhone đời mới và nhiều máy Android tầm trung trở lên có sẵn; máy quá cũ hoặc giá rất rẻ có thể không có.
• App ngân hàng bản mới nhất, tải từ App Store hoặc Google Play.
• Số điện thoại đăng ký ngân hàng còn dùng được để nhận mã xác nhận.
• Nơi đủ ánh sáng, mạng ổn định.

Các bước thực hiện

1. Cập nhật app và hệ điều hành. Nhiều lỗi quét thẻ chỉ do app cũ.
2. Bật NFC. Android: Cài đặt > Kết nối > NFC (vị trí có thể khác theo hãng Samsung, Xiaomi, Oppo). iPhone thường tự dùng NFC khi app yêu cầu, không có công tắc riêng.
3. Vào mục xác thực sinh trắc học trong app (thường ở phần Cài đặt hoặc khi app thông báo yêu cầu).
4. Chọn đọc chip CCCD. Áp thẻ sát mặt lưng điện thoại. Ăng-ten NFC thường ở nửa trên mặt lưng (Android) hoặc phần trên máy (iPhone); nếu không đọc, thử nhích thẻ chậm quanh vùng đó.
5. Giữ yên thẻ cho đến khi app báo hoàn tất, đừng nhấc lên giữa chừng.
6. Quét khuôn mặt. Nhìn thẳng, giữ máy ngang tầm mắt, thực hiện các động tác app yêu cầu (quay trái, phải, chớp mắt…).
7. Hoàn tất và kiểm tra trạng thái xác thực trong app.

Sửa lỗi không đọc được NFC

Hiện tượng	Cách xử lý
App báo không tìm thấy thẻ	Bật NFC, tháo ốp lưng, bỏ thẻ ra khỏi bao hoặc ví nhiều lớp
Đọc nhiều lần vẫn lỗi	Đặt thẻ lên mặt bàn, áp điện thoại xuống thẻ; thử các vị trí khác nhau ở mặt lưng
Thẻ bị mòn, cong, chip xước	Thử lại; nếu vẫn lỗi hãy liên hệ ngân hàng hoặc cơ quan công an về thẻ
Báo thông tin không khớp	Kiểm tra đúng CCCD, họ tên, ngày sinh đã đăng ký với ngân hàng
App văng hoặc treo	Cập nhật app, khởi động lại máy, xóa bộ nhớ đệm của app (Android) rồi thử lại

Sửa lỗi quét khuôn mặt thất bại

• Ánh sáng quá tối hoặc ngược sáng: chuyển ra nơi sáng đều, tránh đèn chiếu sau lưng.
• Đeo khẩu trang, kính, nón: bỏ ra, vén tóc khỏi trán.
• Camera trước bẩn hoặc dán kính cường lực che: lau sạch camera.
• Khuôn mặt thay đổi nhiều so với ảnh thẻ: thử lại nhiều lần; nếu vẫn không được, đến quầy ngân hàng để xác thực trực tiếp.

Lưu ý an toàn

• Chỉ thao tác trong app chính thức của ngân hàng. Không bấm link trong tin nhắn SMS, Zalo hoặc Facebook tự xưng ngân hàng.
• Ngân hàng không gọi điện yêu cầu bạn đọc OTP, gửi ảnh CCCD hay quay mặt qua ứng dụng lạ.
• Không cài ứng dụng điều khiển từ xa theo lời người lạ.
• Nếu nghi ngờ bị lừa, hãy khóa thẻ, đổi mật khẩu và gọi tổng đài ghi trên mặt thẻ hoặc trên website chính thức của ngân hàng ngay.

Bước tiếp theo

Muốn dùng đầy đủ tiện ích số, hãy tham khảo cách đăng ký VNeID mức 2; khi cần nộp lệ phí dịch vụ công, xem thêm cách làm hộ chiếu online.